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Términos y condiciones de los servicios

Condiciones generales

Canales de Atención

La comunicación se realiza exclusivamente a través de:

  • WhatsApp.

  • Correo electrónico.

  • Videollamadas.

Horarios de atención

Los horarios de atención están divididos en dos categorías:

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Viajeros en espera (No han comenzado el viaje):

  • Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (Horario de la Ciudad de México).

  • Tiempos de respuesta: máximo 3 horas durante el horario laboral.​

​

Viajeros en Destino (Ya están en su viaje):

  • Este servicio es exclusivamente para clientes que contraten la Planeación 360®

  • Horario: lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 hrs (Horario de la Ciudad de México).

  • Tiempos de respuesta: máximo 1 hora durante el horario laboral.

​

Nota:

  • No se brinda atención fuera de estos horarios.

  • Si se requiere soporte fuera de horario, el cliente puede contratar una póliza de soporte extendido. La cotización deberá solicitarse con antelación.

Alcance del servicio de Planeación 360®

Servicios incluidos​ en la Planeación 360®​

​

  • Configuración de cuenta Disney.

  • Reservas de parques, restaurantes y experiencias:

    • El cliente es responsable de enviar la información requerida, el método de pago y los datos necesarios en tiempo y forma.

    • Importante: La obtención de reservas está sujeta a disponibilidad y no se garantiza.

  • Creación de itinerarios y guías personalizadas adaptadas a las preferencias del grupo.

  • Monitoreo de promociones aplicables para maximizar beneficios.

  • Capacitación sobre:

    • Uso de aplicaciones oficiales.

    • Lightning Lanes.

    • Filas virtuales.

    • Dining Plan.

  • Reserva anticipada de Lightning Lanes, 7 días antes del viaje. (1 vez por grupo)

  • Compra de Multi Pass y Single Pass, pagado por el cliente.

  • Asistencia previa y durante el viaje dentro de los horarios establecidos.

    • Atención vía WhatsApp + 1 videollamada privada que se programa días antes de viaje. Las videollamadas adicionales tienen un costo de 100 USD adicionales, por sesión de 60 minutos.

  • Compra de tickets para eventos especiales. (solo para Orlando)​

 

 

Grupos de soporte para la Planeación 360® 

​

  • El servicio de Planeación 360® incluye atención personalizada para una sola persona por habitación a través de un grupo de WhatsApp. Si se requiere incluir a más personas, se puede hacer pagando 50 USD por cada persona adicional por concepto de  "ampliación del servicio".​

 

Política de Cancelación Planeación 360®

​

  • Este servicio no es reembolsable.

  • Se tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de cancelación para utilizar el servicio, siempre y cuando los paquetes de hotel+parques se adquieran con Vive Disney.

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​

Reservas hechas por terceros

​

  • La Planeación 360® no cubre a viajeros que no sean parte de una reserva hecha por Vive Disney. Se pueden agregar personas adicionales  a las actividades de la Planeación 360 pagando un fee de 50 USD por persona adicional, por módulo de la planeación.​​

​

 

Garantía de Satisfacción Planeación 360®

​

  • Vive Disney ofrece una garantía de satisfacción sin rodeos: "Si no amas el servicio, te devolvemos tu dinero."

    • Esta garantía se aplica al finalizar el viaje

    • Como único requisito para procesar el reembolso se requiere realizar una sesión de retroalimentación con el equipo de Vive Disney.

    • El reembolso está garantizado, el resultado de la sesión de retroalimentación no influye en la aceptación.

    • El reembolsó se hará entre 9 y 20 días hábiles posteriores a la fecha de la sesión de retroalimentación, por transferencia bancaria en moneda local del cliente.

  • Para la garantía de reserva de restaurantes, solo aplica para viajes reservados con 80 o más días de anticipación. Se aplica únicamente a restaurantes, se excluyen experiencias.

Sobre el servicio de paquetes de hotel + parques 

  • Este servicio incluye únicamente el alojamiento y los boletos para entrar a los parques temáticos. No incluye vuelos, alimentos ni otro aspecto no mencionado en las cotizaciones.​

  • El cliente es responsable de revisar que la información en sus reservas sea correcto, Vive Disney se compromete a entregar un recibo PDF después de cualquier transacción.​

  • Los pagos son directamente a proveedor en su moneda el local, el tipo de cambio queda a cargo del banco emisor de la tarjeta con la que se paga.

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Políticas de Modificación de paquetes de hotel+parques y hotel solo

​​

Las políticas de modificación de reservas dependen del tiempo de anticipación con el que se haga la solicitud, aplican los siguientes cargos por reserva:

​​​

  • Para solicitudes de modificación realizadas hasta  45 días antes del viaje:

    • Paquetes Disney: 1ra modificación sin costo, 100 USD por reserva modificaciones subsecuentes.

    • Paquetes Universal: 1ra modificación sin costo, 25 USD por persona para modificaciones subsecuentes.

​​

  • Para solicitudes de modificación realizadas a menos de 45 días antes del viaje:

    • Cargo de  200 USD por reserva para paquetes Disney.

    • Cargo de  100 USD por reserva para paquetes Universal.​

​

IMPORTANTE: Pasados los 10 días previos al viaje no existe posibilidad de modificación ni cancelación con reembolso, esto por políticas propias de los proveedores, sin embargo, es posible mediar una excepción mediante el pago del "servicio de mediación",  que tiene un costo de 300 USD por evento, adicional a otros cargos.

​​

  • Para todos los casos anteriores:

    • No se puede garantizar disponibilidad de hotel, reservas de restaurantes y experiencias y otras hechas previa a la modificación.

    • El cliente debe cubrir la diferencia tarifaria en caso de que esta exista.

    • Los días de notificación consideran únicamente días hábiles.

​

 

Políticas de Cancelación de paquetes de hotel+parques y hotel solo

​​

Las políticas de cancelación de reservas dependen del tiempo de anticipación con el que se haga la solicitud:

​

  • Para solicitudes de cancelación realizadas 45 días o más antes del viaje:

    • Cargo de 100 USD por reserva para paquetes Disney, reembolso proveedor 100%

    • Cargo de 25 USD por persona para paquetes Universal, reembolso proveedor 100%

​

  • Para solicitudes de cancelación realizadas entre los 45 y 10 días antes del viaje:

    • Cargo de 100 USD por reserva para paquetes Disney + 10% de la suma de los pagos realizados, reembolso proveedor 100%​​

    • Cargo de 25 USD por persona para paquetes Universal + 10% de la suma de los pagos realizados, reembolso proveedor 100%%

​

  • Para solicitudes de cancelación realizadas 10 días o menos antes del viaje: 

    • Por políticas propias de los proveedores no es posible cancelar la reserva y obtener reembolsos, sin embargo es posible mediar una excepción mediante el pago del "servicio de mediación",  300 USD por evento, adicional a otros cargos.​

Sobre la venta de boletos sueltos

Todas las ventas de boletos sueltos, sin importar el proveedor son venta final, no son modificables ni reembolsables.

Sobre los paquetes de crucero

​

A la par de lo establecido por las políticas de Disney Cruise Line, Vive Disney aplica los siguientes cargo en caso de modificación o cancelación de reserva de crucero:

​

  • Modificación a reservas: si la tarifa contratada permite cambios a la reserva, el cliente puede realizar 1 cambio de manera gratuita, para los cambios subsecuentes se cobrará un cargo administrativo de 100 USD por reserva, por cambio, el cliente deberá pagar la nivelación tarifaria.

​

  • Cancelación a reservas: Existe un cargo administrativo de 200 USD por cancelación de reserva de crucero, sin importar la anticipación con la que se haga esta cancelación.

Deslinde de Responsabilidad

Vive Disney no será responsable por los siguientes aspectos, ya que están fuera de su control:

  • Cancelaciones o cambios por parte de aerolíneas, hoteles o resorts.

  • Cierres inesperados de atracciones, parques o servicios.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Problemas de salud, enfermedades o emergencias personales.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Atrasos o problemas resultado de descuidos u omisión de información por parte del cliente.

  • Olvido por parte del cliente de las fechas de pago.

​

El cliente reconoce que estos eventos son su responsabilidad, y Vive Disney está exento de cualquier responsabilidad derivada de los mismos.

Confidencialidad y privacidad

El manejo de los datos personales proporcionados se realiza en conformidad con nuestra Política de Privacidad. Puede consultarla en el siguiente enlace: Política de Privacidad.

Resolución de conflictos

Cualquier duda, queja o reclamación deberá ser gestionada directamente con el planner asignado.

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